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Service Desk
Ein Eingang für jedes Anliegen, KI-triagiert und bis zur Rechnungsfreigabe gesteuert.
Bewohner, Eigentümer und Hausmeister melden über App, E-Mail, Telefon-KI, WhatsApp oder gescannten Brief — jeder Kanal wird zum selben strukturierten Vorgang mit Objekt, Einheit und Person. Die KI klassifiziert aus Foto und Text Gewerk und Dringlichkeit und klärt die DACH-spezifische Zuständigkeit: Mieter-Kleinreparatur, Vermieter, WEG-Sonder- oder Gemeinschaftseigentum, Gewährleistung, Versicherung. Bei WEG-Streitpotenzial schlägt sie nur vor, ein Mensch bestätigt — keine automatische Endentscheidung. Ein SLA-Wächter eskaliert bei Fristüberschreitung, nachts läuft die definierte Notdienstkette, und der Erledigungsnachweis per Foto geht der Rechnungsfreigabe voraus.
Funktionen
- Omnichannel-Eingang: App, E-Mail, Telefon-KI, WhatsApp, Brief-Scan
- KI-Triage nach Gewerk und Dringlichkeit aus Foto und Text
- Zuständigkeitsklärung für WEG, Gewährleistung und Versicherung
- SLA-Wächter mit automatischer Eskalation
- Notfall-Routing über die Notdienstkette nachts und am Wochenende
- Erledigungsnachweis per Foto vor der Rechnungsfreigabe
